Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Lorqiro — Сильний старт (код діяльності: lorqiroStrengthCoreForge) для забезпечення прозорих відносин між Адміністрацією ресурсу та Користувачами (клієнтами).

Ми спеціалізуємося на наданні комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на базовий тонус та витривалість. Наша мета — ваш результат. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете повернути витрачені кошти. Дана Політика детально описує ваші права та наші зобов'язання згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів».

Використовуючи сайт lorqiro.world та здійснюючи оплату послуг, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики.

2. Визначення термінів

Виконавець — Lorqiro, що надає доступ до тренувальних матеріалів.

Користувач — фізична особа, яка досягла 18-річного віку та придбала послуги або товари на сайті.

Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту з вправами.

Послуга — надання консультаційної підтримки або супровід у тренувальному процесі.

3. Повернення цифрових продуктів

Оскільки Lorqiro надає цифрові продукти (комплекси силових вправ), які мають характер інтелектуальної власності та стають доступними відразу після оплати, процедура повернення має певні особливості:

• До моменту отримання доступу: Повне повернення можливе, якщо технічна помилка перешкодила вам отримати посилання на завантаження або вхід до кабінету.
• Після завантаження/перегляду: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню, якщо вони вже були доставлені споживачеві в електронному вигляді.
• Винятки: Ми готові розглянути індивідуальні випадки, якщо контент не відповідає опису на сайті або містить критичні технічні дефекти, що унеможливлюють його використання.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках Lorqiro було придбано фізичний інвентар або мерч:

1. Ви маєте право на повернення товару протягом 14 днів.
2. Товар не повинен мати слідів експлуатації (піт, розтяжки, подряпини).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
4. Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця за адресою у місті Київ.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Окрім вищезгаданого цифрового контенту, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні програми тренувань, розроблені під ваші конкретні параметри (персоналізація).
• Послуги, що були надані у повному обсязі (наприклад, разові консультації).
• Акційні товари, придбані з позначкою "Фінальний розпродаж".

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".

3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати та коротко опишіть причину звернення.

4. Очікуйте відповіді протягом 48 годин у робочі дні.

7. Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо вирішувати всі питання максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: протягом 5 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації.
• Зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів, залежно від вашого банку.

Кошти повертаються виключно на ту ж карту або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

8. Вирішення суперечок

Всі розбіжності Lorqiro намагається вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України у судах міста Києва.

9. Законодавча база України

Дана політика відповідає вимогам:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо силових вправ або технічні труднощі, звертайтеся до нашої служби підтримки: